Resi e Rimborsi
La tua soddisfazione e la nostra priorita. Rendiamo i resi semplici e trasparenti.
Il Tuo Diritto di Reso (14 Giorni)
Secondo la legislazione dell'Unione Europea (Direttiva 2011/83/UE), hai il diritto di annullare l'ordine e restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione - senza spiegazioni e senza penali.
Condizioni di Reso
Cosa Puo Essere Restituito
Tempistica
Entro 14 giorni dalla ricezione
Condizione del prodotto
Nuovo, non utilizzato, nella confezione originale
Completezza
Tutti i sigilli originali e l'imballaggio intatti
Imballaggio
Confezione originale del prodotto conservata
Cosa NON Puo Essere Restituito
Prodotto usato
Il prodotto e stato aperto o utilizzato
Imballaggio danneggiato
Scatola originale mancante o danneggiata
Kit incompleto
Sigillo rotto o manomesso
Ordine personalizzato
Prodotto realizzato su tua richiesta speciale
Come Effettuare un Reso
Avvisaci
Invia un'email a [email protected] con oggetto "Reso Ordine #[numero]" e includi: numero ordine, data di ricezione, motivo del reso (opzionale), foto del prodotto e dell'imballaggio.
Scadenza: entro 14 giorni dalla ricezione
Ricevi Istruzioni
Risponderemo entro 24 ore con: Numero di Autorizzazione Reso (RMA), indirizzo del magazzino per il reso, istruzioni per l'imballaggio, etichetta di spedizione gratuita (se il reso e per colpa nostra).
Spedisci il Prodotto
Usa l'imballaggio originale o un imballaggio protettivo equivalente. Includi una copia della fattura e della richiesta di reso. Conserva il numero di tracciamento.
Ricevi il Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, ti rimborseremo entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Tempi di Elaborazione Rimborso
| Metodo di Pagamento | Tempo di Rimborso | Nota |
|---|---|---|
| Carta di credito/debito | 5-10 giorni lavorativi | Dipende dalla banca |
| PayPal | 3-5 giorni lavorativi | Istantaneo sul conto PayPal |
| Bonifico bancario | 7-14 giorni lavorativi | Fornisci IBAN con la richiesta |
| Satispay / PostePay | 3-7 giorni lavorativi | - |
Chi Paga la Spedizione di Reso?
| Motivo del Reso | Chi Paga | Costo |
|---|---|---|
| Prodotto difettoso / danneggiato | Paghiamo noi | Gratis (etichetta fornita) |
| Prodotto / kit sbagliato | Paghiamo noi | Gratis |
| Ripensamento / non adatto | Paghi tu | 15-25 € |
| Errore nell'ordine (tuo) | Paghi tu | 15-25 € |
Consiglio: Se non sei sicuro della tua scelta - contattaci prima di ordinare. Ti aiuteremo a scegliere il modello perfetto!
Domande Frequenti
Posso restituire dopo 15 giorni?
No, il diritto di reso senza motivo vale solo per 14 giorni. Dopo questo periodo, si applica solo la garanzia del produttore.
Il prodotto e arrivato danneggiato - cosa fare?
Fai subito foto/video dei danni e dell'imballaggio, poi scrivici a [email protected]. Organizzeremo una sostituzione gratuita entro 48 ore.
Ho aperto la confezione ma non ho usato il prodotto - posso restituire?
Si, puoi. L'importante e che il prodotto sia in condizioni originali con tutti i sigilli e l'imballaggio conservati.
Reso di un ordine parzialmente pagato (acconto)?
Si, rimborsiamo l'intero importo dell'acconto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Posso cambiare con un altro modello?
Si! Elabora il reso del prodotto attuale, poi fai un nuovo ordine. Rimborseremo o pagherai la differenza di prezzo di conseguenza.
Importante: Conserva Questi Documenti
Per una rapida elaborazione del reso, conserva:
Contattaci per i Resi
Telefono
+39 051 291 0835
Lun-Ven, 9:00-18:00
Base Legale
La nostra politica di reso e conforme a:
Siamo Qui per Aiutarti
Se hai domande o una situazione complicata - scrivici. Cerchiamo sempre una soluzione che funzioni per entrambe le parti.
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